ビジネスマナー・クレームに関する書籍・ＤＶＤのご紹介 -豊富な出版実績「キャリアアップセミナー」

『史上最強の電話応対のマナー』
古谷治子監修
ナツメ社　定価1,300円（税込）
『史上最強の電話応対のマナー』(古谷治子監修)が発売されました。
こんな時どう言う？
・ビジネス電話の基本マナー
・すぐに使える場面別フレーズ
・クレーム電話のスマートな応対
本書で電話応対のスキルアップを図り、ビジネスに活用してくださることを願ってやみません。

『職場でキラリと光るマナー&気配』
古谷治子監修
PHP文庫　定価945円（税込）
『職場でキラリと光るマナー&気配』(古谷治子監修)が発売されました。
信頼される！
愛される！
必要とされる！
気配りのプロになる為のポイントと、職場で輝く女性リーダーとしての心構えから効率を高める仕事の仕方など、ワンランクアップしたビジネスシーンでの行動をご紹介します。

『目指せ！会社の星』
古谷治子　取材協力
NHK出版　定価1,260円（税込）
クレーム対応の極意。クレームをビジネスチャンスに変えよう！
「お役様の2つの心理を理解することが大切」
P24～

『すごい謝罪！-"失敗"こそ評価を上げる最高の機会-』
古谷治子取材協力
西東社　定価1,260円（税込）
ピンチをビジネスチャンスに変える76の方法
・イエス&イエス話法
・対応策と改善策はマニフェスト
・上司カードの出し方
・自分が責任をとる出世作戦ｅｔｃ・・・

『苦手なクレーム電話を３分でチャンスに変える』
【著】古谷治子
日東書院本社　定価1,260円（税込）
本書では、クレームの電話応対や、話し方など、電話でのクレーム応対に重点をおいて説明されています。
クレームをつけるクレーマーは、商品知識、電話の話し方など、レベルが高くなってきており、この電話を受ける応対者は、クレーマー以上の努力を要求される時代ではないでしょうか。
本書では、クレームをチャンスに変える方法が細かく、説明されています。

『オフィスで好かれる話し方』
古谷治子監修
ディスカヴァー・トゥエンティワン　定価1,050円（税込）
ハッピーな自分と仕事をつくる。
プライベートも仕事もしっかり楽しむ、働くわたしたちのためのビジネス・ブック！
幸せいっぱい＆ストレスゼロの毎日を送りたい方のマストブックです。

『30分でわかるクレーム対応ノート』
古谷治子著
ビジネス教育出版社定価1,029円（税込）
クレームはお客様からの問題提起。
お客様の心情に近づいて解決。
ビジネス・コミュニケーション能力をアップする一冊！

『鉄腕仕事人養成講座―ガッツリマスター!「ビジネスの基本」118ドリル』
古谷治子監修
昭文社定価840円（税込）
これさえ読めば仕事がデキる！
目指せ！脱・平均的なサラリーマン！
『ビジネスのルール』を完全網羅！あなたの『常識』は、ビジネスの場では『非常識』かもしれない！

『仕事の基本が身につく本』
古谷治子著
かんき出版定価1,470円(税込)
「３日間で読める！」「一生役立つ！」「これで仕事が楽しくなる！」
社会人必須の基本スキルをポイント解説別にわかりやすく説明！
マナーバイブルとして男性にも必携の一冊！

『人に好かれるものの言い方・伝え方のルールとマナー』
古谷治子著
日本実業出版社定価1,260円(,税込)
「思ったことを言葉でうまく伝えられない」
「なんと言えばいいかわからないときがある」
「人に話しかけるとき、どう切り出せばいいかわからない」
こんな悩みのある人はぜひ本書を読んで実践してみてください。

『好感度アップ！速効 ビジネスマナー』
『好感度アップ速効 ビジネスマナー』は
中国・台湾・韓国で出版でも出版されています！！
詳しくはこちらをクリック
古谷治子著
日本実業出版社定価1,365円（税込）
好感度アップ！！
社会人となったからには知らないでは済まされないビジネスマナー。本書は、クイズを解きながら読み進むうちに、あいさつの仕方、身だしなみ、言葉遣い、来客のもてなし方、電話・メールの作法など、ビジネスマナーの基本と応用が実践的に身につく１冊です。

『大人のビジネスマナー』
古谷治子監修
中小企業経営研究会定価525円(税込)
急にやる気が湧いてくる「魔法の言葉の法則」/できる人はコミュニケーション能力が高い/「正論」は「制論ではない！」など、土壇場でも動じないためのビジネスマナーがここにあります。

『速習クレーム対応』
古谷治子著
日本実業出版社定価1,365円（税込）
本書で紹介する“魔法の3ステップ”をマスターすれば、誰でも上手に、スピーディにクレームを解決できるようになります。

『レベル１のビジネス常識』
古谷治子著
すばる舎定価1,365円
ビジネス以前にわきまえたい社会人としてのルールをわかりやすくまとめた一冊！
当たり前だからこそ差がつくビジネスマナーについてポイント解説！

『一晩で覚えるビジネスマナー』
古谷治子著
ＰＨＰ定価1,260円（税込）
ビジネスシーンで必要とされるマナーの常識、抑えておくべきポイントをわかりやく
コンパクトに解説！イラスト付きで楽しみながら短時間で基本を習得できます。

『はじめてのビジネス-話し方と敬語』
古谷治子著
インデックス・コミュニケーションズ　定価1,260円（税込）
社会人の基本の基本がすぐに身につく！毎日のあいさつから、職場での言葉づかい、報告と連絡、来客対応と訪問、感謝の言葉、電話応対、慶弔まで。

『はじめてのビジネス-ビジネスマナー』
古谷治子著
インデックス・コミュニケーションズ　定価1,260円（税込）
「仕事のできる人」への第一歩！身だしなみ、あいさつ、言葉づかいから、電話応対、来客・訪問、メール、慶弔まで。社会人の基本がすぐに身につく！

『はじめてのビジネス-電話応対』
古谷治子著
インデックス・コミュニケーションズ　定価1,260円（税込）
電話応対における基本的なマナーを、具体的な場面に即して、
イラストでわかりやすく解説！活字が苦手という方におすすめの一冊です。

『誰からも好かれるスマートな話し方』
古谷治子著
ナツメ社　定価1,260円（税込）
言葉遣い・話題選び・表情・身だしなみ・しぐさなど好感度アップの秘訣がいっぱい
あらゆる場面で使える話し方の実践集付きです！

『3分以内で「自分」を売り込む仕事術』
古谷治子著
実業之日本社定価1,470円（税込）
コミュニケーション力を強化して、ビジネスのあらゆるシーンで自分を最高にアピールする方法「選ばれる人」になるための具体的なスキルを満載しています。

『すぐ使える　実戦ビジネスマナー』
古谷治子著
成美堂出版定価998円（税込）
日常のオフィスでのマナーをはじめ、社内外の人に信頼されるビジネスマンになるためにわきまえておかなければならない"スキル"を、イラスト・図表を併用して、目で見てすぐわかるように解説してあります。

『女性のための史上最強のビジネスマナー』
古谷治子著
ナツメ社　定価1,050円(税込)
できる女性はマナーがこなせる！！
よりスマートに働きたい女性のマナー図解です。
責任ある仕事を任される立場にも対応しています。
仕事の現場でも華やかな席でも美しいふるまいとスキルが人目でわかります。

『クレームをチャンスに変えるビジネスマナー』
古谷治子著
実業之日本社定価1,365円(税込)
「クレームこそが成功のキーワード」そんな時に失敗しないマナーとは･･･？
クレームはいやだ、面倒くさい、怖い、だから簡単に処理してしまおう、と考えていませんか？　でも、ちょっと発想を変えてみると、クレームというのは情報の宝庫。生のお客様の声が聞ける最大のチャンスでもあるのです。本書は、クレームと向かい合うことはお客様と向かい合うことと考え、果敢にクレーム応対に挑戦、個人のスキルを伸ばしながら、企業を発展に導く方法を、ビジネスマナーの基本から具体的なクレーム応対の方法を丁寧に解説します。

『史上最強のビジネスマナー』
古谷治子監修
ナツメ社　定価1,100円(税込)
社会人としてのマナーの基本が図解ですぐわかるマニュアル本です!!
フレッシュマンの男女向けに、困った時のアドバイス、想定外のシチュエーションなど、豊富なQ&Aを揃えました。スマートで賢い自分の表現法やベテランでも迷ってしまう作法まで、この一冊で見事にこなせます。

『仕事のマナーとことば遣い』
古谷治子監修
池田書店定価882円（税込)
マナーとことば遣いで、差をつける。
敬語や挨拶の基本から、電話応対、接客・訪問・冠婚葬祭まで、ビジネスの「ことばとマナー」がしっかり身に付き、自信がつきます。明日から仕事がもっと楽しくなります。

『なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル』
古谷治子著
大和出版定価1,575円(税込)
怒る上司、クレーム客にもラクラク対応。
苦情、トラブル、凡ミス、「言った」「言わない」の水掛け論……職場でよくある「しまった！」ときのフォローと「ヤバイ！」状況の切り抜け方を、ポイントとフレーズで徹底図解。困ったときのビジネス・コミュニケーションの決定版。

『クレーム電話よい応対はここが違う!』
古谷治子著
かんき出版定価 1,470円(税込)
ちょっと見直せばもっと上手になる!事例満載!
実践的なクレーム応対法をわかりやすく解説。お客様との信頼関係を生み出し、お客様をファンに変えてしまう「魔法の言葉」など具体的な事例が盛りだくさんの内容です。

『クレーム対応のすべてがわかる本』
古谷治子著
インデックス・コミュニケーションズ定価1,470円（税込）
考え方から対面・電話・メールの実践まで!実例で覚えるスキルＵＰ講座。
クレーム対応の善し悪しが、企業の業績を決定しかねない時代。「クレーム客をファンに変える」スキルを、豊富な事例をもとに解説しました。考え方から対面・電話・メールの実践まで、この1冊ですべてがわかります！

『すぐ身につくビジネスマナー』
古谷治子著
インデックス・コミュニケーションズ定価1,365円（税込）
社会人として最低限、身につけておく必要のあるルールやマナーの基本を分かりやすくまとめました！
優れた素質や豊富な知識を持っていても、まずは、あなたが外に示す身だしなみや行動で評価をされる。キャリアアップにだってマナーは必須！

『心を動かす電話の応対』
古谷治子著
インデックス・コミュニケーションズ定価1,365円（税込）
心を動かす３つのポイント！本書で３つの極意を習得し、あなた自身のスキルＵＰ、さらには企業の業績ＵＰにお役立て下さい。

『恥をかかない敬語・言葉遣い』
古谷治子著
インデックス・コミュニケーションズ定価1,365円（税込）
敬語は信頼を培うパスポート！敬語には、自分を相手に受け入れてもらうための潤滑油の働きがあります。それぞれの場面別・対象別にまとめた１冊です。

『「勝ち組」になるための仕事の基本』
古谷治子著
実業之日本社　定価1,575円（税込)
仕事の基本原則から人間関係力向上のポイント、将来設計を考えるためのキャリアビジョンの開発まで、実践への応用を目的として、わかりやすくまとめた１冊です。

『すぐに役立つ！クレーム対応の技術対面・メール編』
古谷治子監修
マネジメントサポートグループ価格23,800円（税込）
⇒詳細及びご購入はプレジデント社のWEBサイトからご確認・ご購入頂けます。
声のトーンや表情の変化、話の仕方からお客さまとの位置関係など…
映像だからクレーム対応の微妙なニュアンスが一目でわかる！
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ビジネスマナー・バイブルの特徴
ビジネスマナーの権威である弊社代表古谷治子がビジネスの常識から仕事の上手なやり方までをわかりやすく解説。すぐに現場で使えるまさにビジネスマナーのバイブルです。
○お客様のクレームが変わってきている
○ステップ1 初期対応 ? お客様とのスムーズな関係を作る
○ステップ2 中盤対応 ? 問題点を明確にする
○ステップ3 終盤対応 ? 解決へと導く
○メールでのクレーム対応
○クレームをビジネスチャンスに!!
購入方法
すぐに役立つ！クレーム対応の技術対面・メール編のご購入はプレジデント社のWEBサイトからご購入頂けます。
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『速習！クレームの初期対応と解決のポイント』
古谷治子監修
マネジメントサポートグループ定価73,500円（税込）
⇒こちら、お問い合わせフォームよりお申込みください。
※こちらの商品はＤＶＤのみの販売となります。
クレーム対応力の強化は、今や企業の最優先課題です。しかし、理不尽な要求や怒りの感情をぶつけられるクレーム対応には、日常的なコミュニケーションスキルでは限界があります。そこで求められているのが、クレームに対する専門的な考え方とスキルです。
当社独自のワン・テン100％システムを採用したこのDVDは、誰もが苦手と感じるクレーム対応を得意技に変える職場向け教育ソフトです。クレーム対応のエキスパート育成にお役立てください。
購入方法
本DVDは当社直販のみで書店販売は致しておりません。
ご購入希望の方はお問合せフォームの内容欄にその旨をご記入願います。

『ビジネスマナー・バイブル5講座セット(特典講座つき)』
古谷治子監修
5講座セット(特典講座つき)特別価格　94800円(税込)
⇒詳細及びご購入はプレジデント社のWEBサイトからご確認・ご購入頂けます。
プレジデント社のWEBサイトはこちらをクリック
ビジネスマナー・バイブルの特徴
ビジネスマナーの権威である弊社代表古谷治子がビジネスの常識から仕事の上手なやり方までをわかりやすく解説。すぐに現場で使えるまさにビジネスマナーのバイブルです。
○電子メール、携帯電話、個人情報など、今日的なテーマにも対応
○よくやりがちなマナー違反をNGとOKのドラマでわかりやすく解説
○先輩や上司に聞きにくい疑問に答えるQ＆Aコーナー
○レッスンごとにチェックポイントを設けて学習内容を確認
○新入社員、若手社員と同じ目線でビジネスマナーを指南
○専用テキストで再度の復習が可能
購入方法
ビジネスマナー・バイブルのご購入はプレジデント社のWEBサイトからご購入頂けます。
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『電話応対のマナーとクレーム対応の技術』
古谷治子監修
プレジデント社ビジネス達人塾３点セット　定価DVD・ビデオ各23,800円（税込）
「クレームのお客様をファンに変える」とっておきの秘訣を一挙公開。今日から、今すぐ、使えるスキルが満載です。「悪いクレーム対応」「良いクレーム対応」をスキットで対比。どこがいいのか、どこが悪いのかが一目でわかります。ポイントがチェックできる「主要スキット解説テキスト」がついています。
【特典　５％引き】
●弊社に直接ご注文いただくと５％引きになります。
●お問い合わせいただくと、弊社のスタンプ押印のお申し込み書をお送りします。
そちらのお申込書でプレジデント社へご注文いただいても５％引きになります。

『仕事の基本ビジネスマナー ビデオ3巻』
古谷治子監修
日本経営合理化協会ＡＶ局定価DVD・ビデオ各78,750円（税込）
ビジネスマナーを分かりやすく3本のビデオにまとめました！
なぜマナーが必要なのか？どうすればお客様を満足させる事ができるのか？
お客様の信頼を得るビジネスマナーを目で見て実践、理解する。