ビジネスマナー基礎講座

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OJTリーダー育成研修

このセミナーの趣旨

「ビジネスマナーは新人研修でやればいい」と思っていませんか?
中堅社員や管理職など、階層を問わずCS経営戦略の一環として、ビジネスマナーが注目されています。何故なら、社員一人ひとりのマナーが「企業イメージ」を作り出し、企業の実績へと繋がるからです!
単なる感じの良いマナーではなく、企業の業績アップに向けて、マナーを意図的に利用することが必要です。
この講座では、ビジネスマナーを「わかる」レベルから「できる」レベルに徹底指導すると共に、ビジネスマナーを戦略 的に利用する仕事術をお伝え致します。

カリキュラム

ロールプレイングを使用した実践形式 / 無印=講義形式
  • CS戦略としてのマナー
  • CSとマナー
  • 第一印象の重要性
  • お客様を気持ちよくお迎えする
    ~来客応対時のマナ~
  • 受付マナーと取次ぎの基本
  • 紹介のルールとマナー
  • 名刺の受け方、渡し方
  • ビジネスマナーの5大原則

相手と信頼関係を構築するビジネスコミュニケーション社内・社外へのマナーとホスピタリティマインドの醸成

  • 身だしなみ
  • 挨拶
  • 表情
  • 言葉づかい
  • 態度
  • 会社の顔として行動する
    ~訪問時のマナー~
  • 受付で注意すること
  • 応接室でやってはいけないこと
  • 辞去のタイミングと余韻作り
  • お客様の心をつかむ電話応対
    ~電話応対の基本~
  • 電話で決まる企業のイメージ
  • ワンランク上のTEL対応
  •  

7つのポイント



開催日時等

日時
平成24年2月8日(水)10:00~16:00
平成24年3月12日(月)18:00~20:30

料金
平成24年2月8日(水):26,250円(税込)
平成24年3月12日(月):13,000円(税込)

講師
弊社専任講師

会場
東京都港区芝5-19-4芝5ビル セミナー室6F (最寄り駅:JR田町駅西口より徒歩4分/都営三田線三田駅A7出口より徒歩1分) 会場には開始10分前にはお越し下さい。

地図
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