実績につながるCSコンサルティング会社
ビジネスマナー研修などの社員研修から個人のスキルアップ研修まで。業界20年の信頼と実績。古谷治子のマネジメントグループ

コミュニケーターの管理は、勤怠・実績・結果を把握、フィードバックし、実績の悪い者の原因を究明する事により問題解決をするとされてきました。
これからは、コミュニケーターの指導は、実績・結果ばかりではなく、それを生み出す顧客応対のプロセスを効果的にコーチ・指導する事で成長を促進する、というスタンスが必要です。
本研修では、自立して実績を上げるコミュニケーター育成の為に、モニタリング調査結果のフィードバックに必要な指導法としてジャッジスキル、コーチングスキル、カウセリングスキルを習得することを狙いとします。

1. コールセンターの電話応対品質を向上する上で、実質的な指導者であるスーパーバイザーのサービスマネジメント能力の向上を目指すとともに、職場全体でＣＳ度の向上が図れるような体質づくりを強化する。
2. 限られたコーチングの機会を最大限有益なものにするために、コミュニケ－ターの評価点のフィードバック法とコーチングの実際をロールプレイングで体得する。