クレーム応対-公開講座を目的別で探す-
「クレーム対応力」の強化は企業の危機管理の最優先課題であり、ＣＳ経営に不可欠なものです。多くの方が苦手に感じるクレームの初期対応スキルを「ＣＳクレーム対応力３ステップ」として体系的にまとめ、わかりやすいカリキュラムとして開発しました。 本物のクレーム対応力を身につけクレーマーをファンに変えるスキルを習得していただきます。
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業績アップにつながる電話応対品質向上 【日程調整中】
電話応対スキルの徹底向上でビジネスチャンスに繋げる業績アップにつながる電話応対品質向上のおすすめ
電話の重要性の認識からクレームの応対の仕方、電話応対のチェックポイントを学んで頂きます。
ＩＴ時代が到来して久しく、市場はスピード化し情報は氾濫し競争は益々激化しております。
環境が大きく変化しているその時代において「お客様にファーストチョイスされ、いかにご満足いただくか」、その原点は、お客様の声にしっかり耳を傾けて、受け止めることです。いつの時代であれ「face to face」「voice to voice」が、競争に勝ち抜くためのキーワードです！
このセミナーでは１本の電話で顧客を創出する知識とスキルを実践で習得していただきます。
【業績アップにつながる電話応対品質向上の効果】
1.電話応対を重視した企業の品格、社員の品格を改めて検討し、電話応対の重要性を認識していただきます。
2.品格ある言動ができるようになる電話応対・クレーム電話の心構えを習得していただきます。
3.電話応対のロールプレイングにより徹底的にトレーニングして、コツを体得していただきます。
【業績アップにつながる電話応対品質向上の主な受講対象者】
◆カスタマーサポート部門◆コールセンタースタッフ◆スーパーバイザー◆お客様相談室◆ＣＳ推進部門◆秘書◆販売スタッフ◆営業スタッフ◆中堅社員◆新入社員◆マナーインストラクター◆管理・監督者◆若手社員 等
【開催日】
【日程調整中】
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