『電話応対-公開講座を目的別で探す-』

2011年03月02日水曜日　10:00〜 16:00

ビジネスマナーインストラクターベーシック資格取得講座５日間コース　人気講座

幅広いインストラクション技法の習得

ビジネスマナーインストラクターベーシック資格取得講座５日間コースについて
ビジネスマナーインストラクターに必要な「心・知識・表現技術」をベースに、人材育成の考え方からレッスンプランまで、幅広いビジネスマナーインストラクション技法を、講義と実技を繰り返すカリキュラムにて効率的に吸収していただけます。過去20年間で2,000名に及ぶ優秀なインストラクターを輩出してきた人気の講座です。
*****講座のゴールは次の３つです。*****
1.ビジネスマナーの知識を体系的に学ぶ
2.自分自身が見本となるマナーを身につける
3.わかりやすく伝えるインストラクション技術を学ぶ
当講座を修了された方は、ビジネスマナーインストラクターベーシック検定試験の受検が可能です。


【ビジネスマナーインストラクターベーシック資格取得講座５日間コース主な受講対象者】
◆研修インストラクターを目指す方◆社内研修担当者◆スーパーバイザー　等

『ビジネスマナーインストラクターベーシック資格取得講座５日間コース　人気講座』
詳しいカリキュラムは⇒こちら

20〜

業績アップにつながる電話応対品質向上　【日程調整中】

電話応対スキルの徹底向上でビジネスチャンスに繋げる

業績アップにつながる電話応対品質向上のおすすめ
電話の重要性の認識からクレームの応対の仕方、電話応対のチェックポイントを学んで頂きます。
ＩＴ時代が到来して久しく、市場はスピード化し情報は氾濫し競争は益々激化しております。
環境が大きく変化しているその時代において「お客様にファーストチョイスされ、いかにご満足いただくか」、その原点は、お客様の声にしっかり耳を傾けて、受け止めることです。いつの時代であれ「face to face」「voice to voice」が、競争に勝ち抜くためのキーワードです！
このセミナーでは１本の電話で顧客を創出する知識とスキルを実践で習得していただきます。

【業績アップにつながる電話応対品質向上の効果】
1.電話応対を重視した企業の品格、社員の品格を改めて検討し、電話応対の重要性を認識していただきます。
2.品格ある言動ができるようになる電話応対・クレーム電話の心構えを習得していただきます。
3.電話応対のロールプレイングにより徹底的にトレーニングして、コツを体得していただきます。

【業績アップにつながる電話応対品質向上の主な受講対象者】
◆カスタマーサポート部門◆コールセンタースタッフ◆スーパーバイザー◆お客様相談室◆ＣＳ推進部門◆秘書◆販売スタッフ◆営業スタッフ◆中堅社員◆新入社員◆マナーインストラクター◆管理・監督者◆若手社員　等

『業績アップにつながる電話応対品質向上　【日程調整中】』
詳しいカリキュラムは⇒こちら

2011年02月16日水曜日　10:00〜 16:00

ビジネスマナーリーダー速習２日間コース

インストラクションに必要なマインドとスキルの徹底トレーニング

ビジネスマナーリーダー速習２日間コースについて
経営環境が厳しい今、新人指導を内制化することも大切です。研修の成果は、カリキュラムと講師で決定するのです。社内講師として依頼されて不安、ある程度指導は出来ているが、さらにアップしたい。そういういう方々にインストラクターに必要な「知識・表現･姿勢」を古谷治子が指導します。人材育成の考え方からレッスンプラン作成まで、幅広いインストラクション技法を、効率的に吸収していただきます。
形の伝授ではなく、「何故そうする必要があるのか」を明確に指導します。
うろ覚えの知識指導は危険です。マナーリーダーとして完全ノウハウをお持ち帰りください。

【ビジネスマナーリーダー速習２日間コースの主な受講対象者】
◆人事担当者 ◆フリー講師 ◆経営者 ◆社労士 ◆マナーを磨きたい方どなたでも

『ビジネスマナーリーダー速習２日間コース』
詳しいカリキュラムは⇒こちら