営業力強化講座（電話編）

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営業力強化講座（電話編）

このセミナーの趣旨

提案型・相談型・問題解決型トークの基本を身につけます

IT化が進み、メールやインターネットを通じた文字だけのコミュニケーションが主流になってきた昨今、直接お客様と話しをすることがうまくいかないという人が増えてきたのではないでしょうか？
こちらの講座では、好印象の電話応対スキルを習得していただくのはもちろん、お客様の興味関心を維持高揚させ、販売促進につながる電話営業術を学びます。
「1本の電話で顧客を創出する知識とスキル」を習得しましょう！

カリキュラム

1営業を取り巻く環境の変化
  1. 市場と顧客の変化
  2. 営業パーソンの心構え
    (1)売れる営業と売れない営業はどこで差がつくのか
    (2)CSマインド
1会話のセンスを伸ばす
  1. 会話の導入話法
  2. 感じの良い依頼の仕方
  3. 相手を尊重した話し方
    (1)セールスポイントとベネフィティングポイント
    (2)イエス・バット法
  4. クロージング
    (1)二者択一法
    (2)推定承諾法
2電話応対を実践する
  1. ビジネス用語・挨拶用語の基本
  2. 顧客心理をつかむファーストアプローチ
  3. やってはいけない応酬話法
    （NG例・OK例を参考にﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞ実施）
  4. コミュニケーションの基本＜傾聴＞
  5. コミュニケーションの基本＜話す＞
    (1)ホールパート法
    (2)PREP法
 1まとめ

７つのポイント



開催日時等

日時
：
平成24年2月7日（火）10:00～16:00

料金
：
26,250円（税込）

講師
：
専属講師

会場
：
弊社セミナー室　（東京都港区芝５-１９-４　芝５ビル　６階） 
ＪＲ田町駅西口より徒歩４分　都営線三田駅Ａ７出口より徒歩１分

地図
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