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実績につながるCSコンサルティング 株式会社古谷 治子 マネジメントオフィス

古谷 治子 プロフィール

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文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。 その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が雑誌等で取り上げられ話題となる。

(株)マネジメントサポートを設立。CS概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。CS能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献。これまでの登壇回数は4,000回を超える。「品格」「モチベーション」「スキル」をベースとする三位一体教育の第一人者として、全国のシンクタンクからの依頼は後を絶たない。「CSクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー検定」などのWeb検定も高い評価を得ている。

2008年、(株)マネジメントサポート他4社にてグループ体制を敷き、マネジメントサポートグループ代表に就任。NTTユーザー協会審査員、東京商工会議所女性会理事、一般社団法人・品質と安全文化フォーラム理事。

趣味は音楽と料理。小学校から短大まで続けたバイオリンが影響し、朝はクラシック、夜はジャズ、と何でも聴く。最近よく聴くのは70年代のロック。レッド・ツェッペリン、ローリング・ストーンズ、オールマン・ブラザーズ・バンド、ディープ・パープルなどのBGMで料理をするのが好き。

料理はスポーツ感覚。白米が炊き上がるまでのおよそ30分間で5品完成というノルマを課し、キッチンをあちこち動き回る。料理のジャンルは問わず、1度の食卓に和食・イタリアン・中華などが折衷で並ぶことも。糠漬けが大好きで地道に育てている。アルコールもまずまずいける。まずビール、後はその時々の料理によって日本酒、ワイン、焼酎など。 家では極力照明を使わず、アロマキャンドルを灯す。心地よい音楽、料理、香りで五感を休める。

海が大好きで、時間ができると熱海や湯河原などの近場に足を運んでいる。波の音、潮の香りがなんともいえず落ち着ける。

ここ数年は「本物を知る」ことを目的に、京都への旅や着物、歌舞伎にはまっている。歌舞伎役者では市川海老蔵がお気に入り。厳しい鍛錬が実を結んだプロの技術と気迫は、自身の仕事に刺激を与えてくれるものでもあり、ストレス解消でもある。

太郎と新之助、2人(匹)の愛する猫たちが究極の癒し。

古谷 治子 プロフィール

(株)SMBCコンサルティング 東京・関西

  • 「とにかくマナー徹底トレーニング340分」
  • 「電話応対徹底マスター 4時間コース」
  • 「クレームで後悔・失敗しないための電話応対クレーム実践編」
  • 「新入社員フォローアップセミナー」
  • 「女性リーダーステップアップセミナー」 他

(株)三菱UFJ総合リサーチ&コンサルティング

  • 「電話応対・クレーム応対研修」
  • 「ビジネス電話応対研修」
  • 「新入社員研修」 他

(株)常陽産業研究所

  • 「女性リーダー行動革新研修」
  • 「電話応対徹底トレーニング」
  • 「電話応対」(講演) 他

(株)東京商工会議所

  • 「女性リーダー行動革新研修」
  • 「新入社員研修」 他

(株)ちばぎん総合研究所

  • 「女性リーダー育成研修」
  • 「電話応対徹底トレーニング」
  • 「接遇研修」
  • 「電話応対スキルアップ研修」
  • 「マナートレーニング」(講演) 他

(株)京葉銀行

  • 「新入社員研修」 他」

(財)九州生産性本部

  • 「クレームの初期対応と解決のポイント」 他

経営戦略研究所

  • 「人を動かすコミュニケーションスキル」 
  • 「コミュニケーション研修」 他

時事通信社

  • 「お客様満足を高めるイメージ戦略づくり」
  • 「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応」 他

(財)長野経済研究所

  • 「クレームの初期対応と解決のポイント」 他
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