ワンテンハンドレッドシステム®

ワンテンハンドレッドシステム®

2007年9月6日にスタートしたCSクレーム応対検定は今年で3周年を迎えます。当社では9月6日をクレームの日と定め、企業におけるＣＳ活動の啓蒙に努めてまいりました。さてクレーム対応力の強化は、今や厳しい競争にさらされる日本企業にとって、顧客を喪失しないためにも最優先課題となっています。

しかしながら、理不尽な要求や怒りの感情をぶつけられるクレーム対には、日常的なコミュニケーションスキルでは限界があります。そこで求められているのが、クレームに対する専門的な考え方とスキルです。当社独自のワン・テン100％システムを採用しましたこのDVDは、誰もが苦手と感じるクレーム対応を得意技に変える職場向け教育ソフトです。クレーム対応のエキスパート育成にお役立てください。

画像をクリックするとダイジェスト版の動画がご覧になれます。音量にご注意下さい。
※動画再生にはメディアプレイヤーが必要です。 ダウンロードはこちらから⇒

ワン・テン100％SYSTEMってなんだろう？

マネジメントサポートが独自に開発した職場向け学習システムです。１日10分、10日間の学習で、クレーム対応の専門知識とスキルを100%マスターすることができます。

クレームを解決に導く魔法の３ステップをＤＶＤに完全収録！１日10分10日間で完全マスター

問題事例を分析して改善事例へ

問題事例を分析しつつ改善事例を導き出す手法で、専門的なスキルを効率よく習得いただけます。
また、１ステップ10分の構成なので、忙しい社員の方にも安心してご活用いただけます。

■ 問題事例
	電話対応の留意点 1.トーンアップからトーンダウンできていない 2.フィードバックが出来ていない 3.クッション言葉が活用できていない 4.依頼形の語尾扱いになっていない 5.長くお待たせしすぎている 6.マジックフレーズが活用できていない 7.お客様を呼びかけていない

■ 改善事例
	「マジックフレーズを活用し、お客様の気持ちを和らげる」 「感謝の言葉から解決策はスピーディーに」 などの改善事例を提示

個人・法人の方へ　ワンテンハンドレッドシステム®　DVD 85分

１日１０分でOK!
１０日間でOK!
特別価格10,500円（税込）

マネジメントサポートが独自に開発した職場向けクレーム対応学習システムです。

マネジメントサポートグループ　代表取締役社長　古谷　治子

代表取締役社長 古谷　治子

文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。専門学校において女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が雑誌等で取り上げられ話題となる。 1993年、（株）マネジメントサポートを設立。ＣＳ概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。ＣＳ能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献。これまでの登壇回数は4,000回を超える。「品格」「モチベーション」「スキル」をベースとする三位一体教育の第一人者として、全国のシンクタンクからの依頼は後を絶たない。「ＣＳクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー検定」などのWeb検定も高い評価を得ている。 2008年、（株）マネジメントサポート他４社にてグループ体制を敷き、マネジメントサポートグループ代表に就任。NTTユーザー協会審査員、東京商工会議所女性会理事、一般社団法人・品質と安全文化フォーラム理事。

マネジメントサポートグループ　講師室室長　工藤　アリサ

講師室室長 工藤　アリサ

現場主義、顧客主義に徹した人材育成プログラム、研修立案、企画、インストラクトで研修効果を必ず出す講師とクライアントから絶大な信頼を得ている。優れた分析力と的確なアドバイスは随一。